音视频通话预留
语音呼入呼出与 WebRTC 接入已支持，视频通话为预留能力。
为下一代客户沟通而构建
让每一次沟通，
都更有价值。
以稳定的呼叫能力为底座，让 AI 与人工自然协同。
从第一声问候，到每一个问题的解决。
✓ 自主部署✓ 模块化架构✓ AI 与人工协同
CONNECT VOICES. CREATE VALUE.
每一段对话，都有回应
ııı 声枢工作台
产品界面示意林AI VOICE ASSISTANT
AI 接待一通电话，一次高效服务
语音识别→知识检索→自然应答
AI 先响应，人工来协同复杂问题，交给合适的人
✓解决方案
满足多种场景需求。
以呼叫中心为底座，连接 AI 语音、人机协同与开放集成，
覆盖从接入到服务的完整链路。
线上会议预留
多人音视频会议、会控界面与多会议室级联为预留能力。
呼叫中心
座席排队、ACD 路由、点击拨号与自动外呼，覆盖呼入呼出全流程。
多协议网关预留
已支持 SIP 与 WebRTC 接入，微信小程序与第三方 SDK 网关为预留能力。
人工智能
语音识别、知识检索与大模型应答；数字人与人脸识别为预留扩展。
01 / 产品能力
连接服务全流程，
不止于接通。
把呼叫控制、智能对话与业务运营连接起来，
为客户和服务团队创造更顺畅的沟通体验。
01
全链路呼叫中心
覆盖呼入、呼出、转接与保持，让每一通电话都有清晰的服务路径。
02
AI 语音客服
将语音识别、知识检索和大模型连接成对话链路，让常见问题得到及时回应。
03
一体化坐席工作台
在浏览器内处理通话、管理坐席与技能组，集中查看服务记录和运营报表。
04
质量与服务洞察
结合通话记录、录音与质检模块，关注服务过程；以自动化回归支持持续迭代。
05
智能外呼中心预留
以任务组织外呼名单，支持坐席主动外呼与自动触达，预测式外呼与合规策略为预留能力。
06
实时监控大屏预留
实时呈现队列、坐席与通话状态，为运营提供一目了然的现场视图。
07
工单与客户管理预留
把通话与客户、工单连接起来，来电弹屏展示客户信息，让服务过程可跟踪。
08
开放平台预留
以统一的 API、WebSocket 与 SDK 对接外部系统，支持 HTTP IVR 集成与二次开发。
02 / 应用场景
让 AI 处理常见问题，
让团队专注关键时刻。
场景内容为流程示意，实际业务需接入对应的数据、线路与业务系统。
CUSTOMER SERVICE
从“请稍候”到“我来帮您”
把产品说明和常见问答放进知识库，AI 理解客户问题并组织回复，需要进一步处理时转接人工。
- 知识库检索，让回答有所依据
- 业务工具调用，连接查询与办理
- 保留人工服务出口
✧
声枢 AI 助手 场景交互示意
行业应用
行业场景为流程示意，涉及外呼、工单、质检等预留能力，以能力与进展为准。
呼入 · 外呼
电商与零售
售前咨询、订单与物流查询、退换货处理，常见问题由 AI 应答，复杂售后转人工。
呼入 · 合规
金融与保险
产品咨询、理赔报案与合规回访，敏感信息脱敏处理，服务过程可追溯。
外呼 · 回访
医疗健康
预约挂号、复诊提醒与健康随访，主动外呼触达并把结果回写业务系统。
外呼 · 邀约
教育服务
课程咨询、试听邀约与学习回访，按任务组织外呼，沉淀意向与反馈。
通知 · 评价
物流与本地生活
配送通知、签收确认与服务评价，语音通知触达，满意度回访沉淀口碑。
呼入 · 引导
政务与民生
政策咨询、办事引导与满意度回访，常见咨询 AI 应答，人工兜底复杂事项。
03 / 技术架构
稳定的通信底座。
开放的智能能力。
以 FreeSWITCH 连接语音，以模块化服务连接业务。根据团队需要，选择人工服务、AI 优先或协同模式。
- 01服务自主部署
呼叫、数据与语音服务可部署在自有环境。
- 02能力按需组合
独立的呼叫、前端、语音编排与测试工程。
- 03面向集成设计
通过 API、WebSocket 与业务工具对接系统。
PLATFORM ARCHITECTURE架构示意
◉ SIP 电话
▣ WebRTC
⌘ 业务系统
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FreeSWITCH呼叫控制 · 媒体处理 · 事件驱动
通信底座业务引擎呼叫中心服务路由 / 坐席 / 技能组Spring Boot · Vue 3
智能引擎AI 语音编排识别 / 理解 / 检索 / 合成LangGraph · FunASR · CosyVoice
业务数据知识库录音与质检自动化测试
逻辑能力组合示意；具体接入方式见各项目文档。
04 / 业务流程编排
把每一步，编排成一次服务。
从呼叫接入到服务完成，用状态机把识别、理解、知识与转人工连接起来，
让每一次通话都有清晰、可扩展的路径。
01呼叫接入SIP / WebRTC 呼入
02语音识别ASR 整句转写
03意图理解大模型理解需求
04编排决策LangGraph 状态机
05语音合成TTS 整句合成
06服务完成应答 / 转接坐席
07记录与质检录音 · 脱敏 · 质检
编排决策的分支 · 按条件选择下一步
知识检索条件 · 需基于知识回答
RAG 检索知识库，生成有依据的回复。
业务工具条件 · 需查询或办理业务
调用业务工具，返回结果并组织回复。
转人工条件 · 客户要求或无法处理
转接坐席，上下文随会话移交。
多轮对话与兜底：未解决时回到「意图理解」继续；无法识别或超出能力时，澄清重问或转人工。
编排逻辑为流程示意；实际对话状态机以 IntelliCall-Pro 的 LangGraph 实现为准，知识、工具与转人工需按业务配置接入。
05 / 项目生态
各有所长，一起构建。
从业务底座到智能编排，从日常运营到质量验证。
四个项目，连接一条持续演进的产品路径。
⌘通信与业务
呼叫中心引擎
ai-call-center承载呼叫控制、多租户、智能路由和技能组，构建人工服务与 AI 接入的业务底座。
Java · FreeSWITCH↗
▦前端与运营
坐席管理工作台
ai-call-center-web基于 Vue 3 的管理界面，整合 SIP 分机、网关配置、通话记录、运营报表与软电话。
Vue 3 · Element Plus↗
✧AI 优先
智能语音编排
IntelliCall-Pro连接 ASR、大模型、RAG 与 TTS，以 AI 接待为主，在需要时把对话交给人工坐席。
Python · LangGraph↗
✓持续验证
自动化测试工程
ai-call-center-test面向呼叫中心前端的 E2E 测试，支持按模块回归、变更驱动测试与可配置 UI 适配。
Playwright · GitHub Actions↗
声枢和这几个项目是什么关系？
声枢 VoxHub 是这些关联项目的统一介绍门户，帮助你理解各自的能力和组合方式。各项目保持独立，完整业务部署需要按文档配置和集成。
这个网站可以直接拨打电话吗？
当前网站是静态产品门户，场景演示在浏览器内本地运行。实际通话需要部署呼叫中心、配置 FreeSWITCH 和线路，并连接坐席或 AI 服务。
AI 语音能力目前进展如何？
IntelliCall-Pro 已实测跑通半双工语音闭环，并提供 RAG、业务工具、脱敏与质检等模块。当前 ASR/TTS 采用整句处理；合规与高可用配置仍需在目标环境进行实机验证。详见能力状态说明。
可以私有化部署和接入自己的模型吗？
呼叫与编排服务支持自主部署，FunASR 和 CosyVoice 可本地运行。现有大模型适配采用 Claude，替换其他模型需按协议实现适配，并验证工具调用、效果和延迟。
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